Sobre

Mi Biografía

Mi nombre es Jesús Hoyos y bienvenidos a mi blog de CRM (Customer Relationship Management), especialmente dedicado para la región de Latinoamérica. En este sitio encontrarán artículos, videos y podcasts sobre mis anécdotas y experiencias; mejores prácticas que aplican y no aplican en la región; más mis opiniones y consejos sobre todos los aspectos de CRM.

Originalmente, empecé a bloguear en el 2006 en este Blog en Typepad. Llevo más de 4000 entradas y contando. No todos las entradas de este blog están en este nuevo blog.

También tengo entradas en ingles publicadas en LinkedIn.

Educación: Iowa State University, BA, MIS, 1989.

Mi experiencia con CRM empieza en el 1990 cuando trabaje con un «CRM Startup» (Data Code, Inc, ahora SemaTree), que desarrollaba software de CRM en Informix-4GL. En aquellos tiempos la competencia era Brock, Siebel, Vantive y Clarify. 

En Data Code tuve la gran experiencia de implementar muchas soluciones de CRM, pero en aquellos tiempos el concepto de CRM no existía, era telemarketing, televentas o prospectos. Pero lo que si pude aprender fue el tema de marketing database como parte primordial de un CRM.

Luego de Data Code, me contrataron en Cambridge Technology Partners, para manejar la práctica de CRM en Latinoamérica como el CRM Domain Partner. En CTP estuve en una gran cantidad de proyectos implementando, Edify, Genesys, Vantive, Clarify y Siebel, entre otras soluciones. 

Luego de CTP, junto a dos socios más (Earl LaChance, John Davies), formamos Solvis Consulting, empresas dedicada a la consultoría de CRM, especialmente en el área de estrategias. En Solvis he tenido la oportunidad de trabajar en estrategias, talleres y selección de paquetes, más he implementado herramientas como salesforce.com, Vantive, Peoplesoft CRM, SAS Marketing Automation y Siebel, entre muchas más.

En mi trayectoria en el mundo de CRM, he visto que muchos proyectos fracasan por la falta de tener los elementos de procesos, gente y métricas. Cuando es solo tecnología, los proyectos pueden fracasar, aunque hoy en día la misma tecnología le está ganando a la estrategia. Es por esto que tengo el blog con la idea de promover practicas y tendencias de CRM que los ayuden en sus estrategias y proyectos.

Pueden encontrar recomendaciones y más detalles sobre mí experiencia favor de ir a mi perfil en LinkedIn.

Soy puertorriqueño y vivo en Florida… cuando no estoy viajando. Estoy casado con Cindy y con dos hermosas hijas. Me gusta viajar a los parques nacionales, hiking y mountain biking.

Estos son algunos de los temas que estaré escribiendo en el blog: CRM Operacional, CRM Analítico, CRM Interactivo, Estrategias, Mercadeo, Ventas, Servicio, CRM 2.0, Redes Sociales, Social Media, CRM Colaborativo, Procesos, Gente, Cultura, Clientes, Martech, Customer Engagement y Métricas.

Actualmente, Soy socio y co-fundador de Solvis Consulting, empresa dedicada a la consultaría de estrategias y ecosistemas de CRM, pero en mi rol ahora en la empresa es más de Chief Strategist, y comparto mi tiempo como Analista Independiente con CX2Advisory.

En mi trayectoria en la industria de CRM he participado en las siguientes iniciativas de CRM en América Latina.

  • CustomerForever (ClientesParaSiempre): eventos de CRM a principios de los 2000.
  • Social Media Club: Co-fundador y facilitador del club en México y otros países en la región
  • Certificaciones de CRM: Certificaciones de CRM a base del libro de Paul Greenberg
  • Cursos de Social CRM: Cursos de como integrar CRM y las Redes Sociales
  • Juez en CRMIdol: Programa para otorgar reconocimientos a proveedores de CRM
  • Conversaciones de CRM: Podcast y videos con Esteban Kolsky

Algunas de mis certificaciones son:

  • Call Center Univeristy 
  • CRM Professional Certification, DCI eUniversity 
  • 1to1 Catalyst: One-to-One Strategy Fundamentals, Peppers and Rogers 
  • CRM Professional Certification Program, BPT Partner 
  • Scrum
  • Community Management
  • Customer Success Management

Algunas de las tecnologías con que he trabajado:

  • Radian6 – Salesforce Social Studio
  • Sysomos
  • Hootsuite Enterprise y Brandwath
  • Buddy Media – Salesforce Advertising Studio
  • GetSatisfaction
  • Salesforce Desk
  • ZohoOne
  • Mailchimp
  • ExactTarget – Salesforce Marketing Cloud
  • Peoplesoft CRM
  • Siebel
  • Five9
  • Collab
  • Genesys
  • Salesforce Pardot
  • Marketo
  • Hubspot
  • SAS Marketing Automation
  • Gigya -SAP Customer Cloud
  • Salesforce Service Cloud
  • Salesforce Sales Cloud
  • WordPress
  • Percolate
  • Jira
  • Slack
  • Microsoft Teams
  • Squarespace
  • Scribesoft
  • Informatica

También he creado metodologías de estrategias e implementación:

  • Mapa de Conversaciones en las redes sociales
  • Campañas Agiles
  • Ecosistemas de Customer Engagement
  • Frameworks de Integración
  • Marketing Automation con un Sales Funnel integrado
  • Ciclo de Relacionamiento del Cliente
  • 8 Componentes para una Estrategia de CRM.

Esta es la lista de algunas de las empresas en donde he participado implementado estrategias y soluciones de CRM tanto a nivel B2B y B2C (o ambos):

Estados Unidos:

  • American Management Association
  • Ziff Davies
  • Envision EMI
  • GMAC Mortgage
  • Osceola County Tourism Bureau
  • GIGA Information Systems
  • Gigaton
  • Thomson Financials
  • Citrix
  • Blackboard
  • Axium International
  • Surebridge
  • Entertainment Publications
  • Lawrence Metals
  • VP Buildings
  • Laureate Universities

Canadá:

  • Connexium
  • Aliant Telecom
  • SaskTel

Latinoamérica y el Caribe:

  • El Nuevo Día
  • Cable & Wireless Jamaica
  • Banco Mercantil
  • Todo1.com
  • Telefónica
  • DHL
  • BellSouth
  • Avianca
  • Peoplesoft
  • SAS
  • Axtel
  • CANTV
  • Codetel
  • Citibank
  • Tricom
  • BanColombia
  • Davivienda
  • Servientrega
  • Ford
  • Mazda
  • KIA
  • Coca-Cola
  • Banco en Puerto Rico
  • UVM
  • Unitec
  • Varias universidades en la región.

Y he participado en varios proyectos regionales entre Estados Unidas, España, Brasil, India, México y África del Sur.

He trabajado y/o colaborado como analista independiente vía reuniones 1to1, conferencias y eventos privados con proveedores como: 

  • SugarCRM
  • Zoho
  • Oracle
  • SAP
  • Salesforce
  • SAS

Como orador en participado en decenas de conferencias privadas, publicas y en eventos en Estados Unidos, Europa, Canadá y en toda la región, incluyendo entrevistas. Pueden ver algunas de mis charlas en YouTube y en Facebook.

Año tras año, salen anuncios de reconocimiento como Top CRM Expert / Influencer a base de mis actividades en las redes sociales y charlas. Un honor de ser reconocido.

Para ver mi trayectoria en la industria de CRM pueden buscar en Google.

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