Conversaciones de CRM

Livestreams - Conversaciones de CRM

#conversascionesdecrm

Todos los martes a las 1 PM EST transmito simultáneamente el Livestream de Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos en Facebook, YouTube, Periscope/Twitter, Twitch y eventualmente en LinkedIn. Te puedes subscribir a cada uno de mis canales para que tengas las alertas de los livestreams.

Anteriormente, Conversaciones de CRM, eran videos grabados con Esteban Kolsky desde los diferentes eventos y conferencias de CRM. Ahora regreso con la versión livestream, pero con invitados especiales, amigos y colegas de la industria. Los primeros 27 episodios fueron con Esteban, Episodio 28 fue sobre el evento de Zoho 2020, y desde el Episodio 29 en adelante son las versiones livestreams. 

YouTube Playlist #conversacionesdecrm

Agenda 2020 #conversacionesdecrm

martes, 21 de julio de 2020 – Episodio 29 – José Corona, Director, Solvis Consulting, Modelo Operativo para el Customer Engagement

jueves, 23 de julio de 2020 – Episodio 30 – Valentín Valle, Director Covax, Game Thinking, Augmented Realitive & Customer Engagement

martes, 28 de julio de 2020, Episodio 31 – Esteban Kolsky, Como Esteban Kolsky, Commerce Everywhere

jueves, 30 de julio de 2020 – No hay livestream 

martes, 4 de agosto de 2020, Episodio 32 – Óscar Santa Cruz, CEO en Creantis

jueves, 6 de agosto de 2020, Episodio 33 – Maria García Smith, Co-Founder, Chief  Innovation Officer, Mynomix

martes, 11 de agosto de 2020, Episodio 34 – Roosvelt Campaz Riascos, RC Consultores

jueves, 13 de agosto de 2020, Episodio 35 – Hugo Sáenz, CEO en Clientix

martes, 18 de agosto de 2020, Episodio 36 – Javier Mier, CEO en ICO Imagen

jueves, 20 de agosto de 2020, Episodio 37 – Miguel Ángel Arce, CEO de MDO Tecnología

martes, 25 de agosto de 2020, Episodio 38 – Silvana Buljan, CEO de Buljan & Partners Consulting

jueves, 27 de agosto de 2020, Episodio 39 – Gabriel Neuman, Growth Hacker en Gabriel Neuman

martes, 1 de septiembre de 2020, Episodio 40 – Marco Suárez, Director CHOPIN Shopper Unconscious

jueves, 4 de septiembre de 2020 – Episodio 41 – Guy Fort, Fortel Customer Experience y BPO, Presidente y Fundador

martes, 8 de septiembre de 2020, Episodio 42 – Hugo Brunetta, CEO en NEXTING Iberoamérica

jueves, 10 de septiembre de 2020, Episodio 43, Roxana Alanis, Directora de Contenido y Redes Sociales en EMERITUS Institute of Management

martes, 15 de septiembre de 2020, Episodio 44, Claudia Sosa, Director at Grow IT

jueves, 17 de septiembre de 2020, Episodio 45, Luis Barragán, BigData Perú

6 de octubre de 2020, Episodio 46, Pedro Jauregui, CEO de CloudCo

13 de octubre de 2020, Episodio 47, El impacto de las mujeres en el mundo técnico del CRM con colaboradoras que han participado en proyectos e iniciativas de CRM de #salesforce, #informatica y otras tecnologías.

20 de octubre de 2020, Episodio 48, Oscar Guerra, Opporunity Creator, ReqSpot

27 de octubre, Episodio 49, Alan Taveras, Co-Founder & CMO, Brands of (Puerto Rico)

3 de noviembre de 2020, Episodio 50, Gabriella Escamilla, RD Station, y Host del Marketing Hack Show

11 de noviembre de 2020, Episodio 51, Daniel Altomonte, President, CMT Latin America

 17 de noviembre de 2020, Episodio 48, Miguel Ángel Galicia, Managing Director in e-Profit

 

Próximas fechas están en proceso de ser confirmadas y esta agenda puede cambiar en cualquier momento.

Episodios de #converscionesdecrm via Facebook Live

Algunos de los temas que conversamos – Episodio 29 con Jose Corona:

  • Modelo de datos del cliente y la disponibilidad de estos datos.
  • Diferencia entre análisis de conversaciones vs. listening
  • La multicanalidad y la integración de estos canales
  • Métricas vs. KPI
  • Cultura y procesos, y gente
  • Modelo operativo y la integración de sistemas en una plataforma
  • La integración de las marcas, las agencias de marketing, el CRM y Call Center, y otros áreas en el manejo del customer engagement.

Algunos de los temas que conversamos – Episodio 30 con Valentín Valle.

Como el game thinking y la realidad aumentada generar conductas que impactan el customer engagement, como optimismo urgente, tejido social, productividad feliz y significados épicos, aplicados a experiencia del cliente, experiencia del usuario y experiencia del empleado. 

Todas estas tecnologías de realidad aumentada tiene que ser parte de tu plataforma de customer engagement.

Temas sobre Commerce Everywhere que converse con Esteban Kolsky – Episodio 31

  • No es eCommerce pero Plataformas de Commerce
  • La logística en la última milla es crítico
  • Commerce es Customer Engagement
  • Hay que tener aliados para tu Commerce
  • Integración de canales
  • CDP y DMP

Temas sobre el Open Source que converse con Óscar Santa Cruz – Episodio 32

  1. Los beneficios del Open Source para las PYMES especialmente en el mercado de América Latina
  2. Metodologías de CRM
  3. La evolución del CRM en Perú
  4. Cloud vs. OnPremise
  5. El Open Source no ha muerto

Digital Heatlh – Episodio 33 con Maria Garcia Smith 

Hablamos de la importancia de la multi-canalidad en aplicaciones digitales, privacidad, seguridad, marketplaces, Commerce, ecosistemas y los retos en todo esto de manejar tu nutrición, salud, dieta y ejercicios con aplicaciones digitales.

Episodio 34 con Roosvelt Campaz – La rentabilidad del ciclo de vida del cliente

Hablamos del ciclo de vida del cliente y su rentabilidad, más el impacto de una estrategia digital y como va el CRM en Cali, Colombia. Los más importante que aprendimos de esta conversación es que las ventas no son transaccionales pero son a base de relaciones que al entender los detalles de la venta podemos abrazar al cliente para que sea un promotor por vida.

Episodio 35 con Hugo Saenz – Construyendo Arquitecturas de Customer Experience.

Hablamos de su metodología y los factores que conllevan tener una arquitectura de Customer Experience en las empresas. La metodología centra todas las acciones de planeación y gestión de la Experiencia del Cliente en Pensamientos, Emociones, Sentimientos y Expectativas (PESE) del cliente para crear momentos en la experiencia y hacer ajustes en 5 dimensiones estratégicas (Clientes, Procesos y Estructura, Gente y Cultura, Datos, Herramientas & Tecnología y Estrategia).

Episodio 36 con Javier Mier – Los Retos del Content Marketing

Hablamos de que el Content Marketing debe centrarse en el cliente, no en la marca, de los siete pecados que cometemos en el manejo de contenido y de los retos que tenemos que batallar en la nueva realidad, y varios tips para mejorar tu Content Marketing.

Episodio 37 con Miguel Angel Arce – El Ecosistema de Customer Engagement en las PYMES

Temas: La plataforma de las PYMES es la Internet. Primero tenemos que resolver los básicos de las operaciones antes de implementar CRM. La factura electrónica es un buen ejemplo para empezar a construir un ecosistema de customer engagement. Hay que cambiar el chip para que empieces como PYME a ser una PYME que pueda competir local y globalmente.

 

Episodio 38 con Silvana Buljan – Transformación del negocio tiene que ser Customer Centric

Silvana nos comenta que tenemos que tener líderes con coraje para empezar con la transformación del negocio y que ser digital no es ser customer centric. Las empresas tienen que tener líderes que tomen fuerza en la transformación desde el punto de vista ejecutivo, recursos humanos, cultura, gente, procesos y tecnología. Mencionamos que todo proyecto de CRM tiene que tener un presupuesta para establecer temas de customer centric más allá de implementar un CRM para poder tener workshops y fomentar el cambio de cultura poco a poco.

Episodio 39 con Gabriel Neuman – Growth Hacking

Growth hacking es algo que todas las empresas deben de tener para optimizar todo tipo de campaña digital o de marketing automation. Gabriel nos da varios tips e ideas para manejar el growth hacking. Especialmente la definición de que es growth hacking: tener un proceso con gente que tenga el poder de experimentar con campañas de marketing. Al final del video Gabriel nos da varios tips de acortadores más allá del uso del bit.ly.

Episodio 40 con Marco Suárez – Creando lealtad con enfoque en las emociones.

Unos de los temas más importantes es crear lealtad simplemente manejan la relación con el cliente con un enfoque en la recompra y en recomendaciones. Con Marco conversamos de este tema y la gran importancia de tener a una super relación con los stakeholders de tu empresa para que tú puedas ser un driver en influenciar a tus directivos en los cambios que hay que tener en mejorar la lealtad de los clientes.

 

 

 

Episodio 41 con Guy Fort – Call Center y BPO

El Covid19 ya ha forzado a los call center y BPOs a tener agentes remotos, uso de tecnologias de automaizacion y a cambiar la cultura de colaboracion. Con Guy conversamos de estos factores del cambio y la necesidad de poder ejecutar y aprender a la misma vez, ya que el cambio será constante en los call centers.

Episodio 42 con Hugo Brunetta – Customer Experience

Tendencias y Realidades del Customer Experience en América Latina

– Employee Experience
– B2B Customer Experience
– Neurociencias Aplicadas

Conversamos sobre:

  • ¿Existe un software de Customer Experience?
  • Customer Experience no es solo saludar al cliente
  • ¿Es Disney un buen ejemplo de customer experience?

Episodio 43 con Roxana Alanís – Content Marketing

Conversamos un poco de como podemos convertir conversaciones en transacciones usando content marketing con plataformas de comunidades usando a knowledge base, foros y blogs a base de buyer personas.

– La audiencia y buyer persona
– Alineamiento del contenido con el negocio
– Los indicadores
– Los mandamientos del content marketing

Algunas de las conclusiones fueron:

  • Buyer personas a base de datos
  • Necesitas un equipo dedicado
  • Tienes que medir todo CxOs tienen que entender la importancia del contenido
  • Necesitas una agencia y/o expertos en contenido

 

 

Episodio 44 con Claudia Sosa – Mejores Prácticas Para el Customer

Engagement

Hablamos de varias mejores prácticas, pero el tema principal fue como realmente definir la integracion del #Adtech, #MarketingAutomation con el #CRM para medir el end to end del Customer Engagement. Factor crítico para medir el engagement y resultados de las campañas.

Episodio 45 con Luis Baragan sobre Big Data y FinTech

Hablamos de tendencias, mejores prácticas, metodologías y proveedores de Fintech y un poco del mercado de Perú. Más explicamos el concepto de Open Banking.

Episodio 46 con Pedro Jauregui – Implementando Salesforce más allá de Sales o Service Cloud

Hablamos de:

– Equipo de trabajo – tanto en el ámbito de consultor como de cliente
– El tipo de consultor que debes de tener y la diferencia en generaciones
– La importancia del Trailhead vs la Experiencia vs las Certificaciones
– Capacitación contante
– El nuevo Administrador – las otras nubes
– Comunicación
– El ecosistema de Salesforce – hacia un customer engagement

Episodio 47 con colaboradoras en proyectos de CRM – El impacto de las mujeres en el CRM

Muy interesante y con muchos mensajes sobre el impacto de las mujeres en proyectos de CRM. Creo que el mensaje principal es que cada mujer es un referente en su trabajo. Los invito a escuchar todo el video con:

  1. Meliza Barroso
  2. Flor Ávila
  3. Luz Dary Ferreira
  4. Betzaida Hernandez
  5. Arismel Mariaca
  6. Alejandra Lemust

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