Conversaciones de CRM

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Livestreams – Conversaciones de CRM

#conversascionesdecrm

Todos los martes y jueves a las 1 PM EST transmito simultáneamente el Livestream de Conversaciones de CRM con Jesús Hoyos en Facebook, YouTube, Periscope/Twitter, Twitch y eventualmente en LinkedIn. Te puedes subscribir a cada uno de mis canales para que tengas las alertas de los livestreams.

Anteriormente, Conversaciones de CRM, eran videos grabados con Esteba Kolsky desde los diferentes eventos y conferencias de CRM. Ahora regreso con la versión livestream todos pero con invitados especiales, amigos y colegas de la industria. Los primeros 27 episodios fueron con Esteban, Episodio 28 fue sobre el evento de Zoho 2020, y desde el Episodio 29 en adelante son las versiones livestreams. 

Playlist en YouTube

Agenda 2020

martes, 21 de julio de 2020 – Episodio 29 – José Corona, Director, Solvis Consulting, Modelo Operativo para el Customer Engagement

jueves, 23 de julio de 2020 – Episodio 30 – Valentín Valle, Director Covax, Game Thinking, Augmented Realitive & Customer Engagement

martes, 28 de julio de 2020, Episodio 31 – Esteban Kolsky, Como Esteban Kolsky, Commerce Everywhere

jueves, 30 de julio de 2020 – No hay livestream 

martes, 4 de agosto de 2020, Episodio 32 – Óscar Santa Cruz, CEO en Creantis

jueves, 6 de agosto de 2020, Episodio 33 – Maria García Smith, Co-Founder, Chief  Innovation Officer, Mynomix

martes, 11 de agosto de 2020, Episodio 34 – Roosvelt Campaz Riascos, RC Consultores

jueves, 13 de agosto de 2020, Episodio 35 – Hugo Sáenz, CEO en Clientix

martes, 18 de agosto de 2020, Episodio 36 – Javier Mier, CEO en ICO Imagen

jueves, 20 de agosto de 2020, Episodio 37 – Miguel Ángel Arce, CEO de MDO Tecnología

martes, 25 de agosto de 2020, Episodio 38 – Silvana Buljan, CEO de Buljan & Partners Consulting

jueves, 27 de agosto de 2020, Episodio 39 – Gabriel Neuman, Growth Hacker en Gabriel Neuman

martes, 2 de septiembre de 2020, Episodio 40 – Marco Suárez, Director CHOPIN Shopper Unconscious

jueves, 10 de septiembre de 2020, Roxana Alanis, Directora de Contenido y Redes Sociales en EMERITUS Institute of Management
 

Próximas fechas están en proceso de ser confirmadas y esta agenda puede cambiar en cualquier momento.

Episodios 

Livestreams via Facebook Live

Algunos de los temas que conversamos – Episodio 29 con Jose Corona:

  • Modelo de datos del cliente y la disponibilidad de estos datos.
  • Diferencia entre análisis de conversaciones vs. listening
  • La multicanalidad y la integración de estos canales
  • Métricas vs. KPI
  • Cultura y procesos, y gente
  • Modelo operativo y la integración de sistemas en una plataforma
  • La integración de las marcas, las agencias de marketing, el CRM y Call Center, y otros áreas en el manejo del customer engagement.

Algunos de los temas que conversamos – Episodio 30 con Valentín Valle.

Como el game thinking y la realidad aumentada generar conductas que impactan el customer engagement, como optimismo urgente, tejido social, productividad feliz y significados épicos, aplicados a experiencia del cliente, experiencia del usuario y experiencia del empleado. 

Todas estas tecnologías de realidad aumentada tiene que ser parte de tu plataforma de customer engagement.

Temas sobre Commerce Everywhere que converse con Esteban Kolsky – Episodio 31

  • No es eCommerce pero Plataformas de Commerce
  • La logística en la última milla es crítico
  • Commerce es Customer Engagement
  • Hay que tener aliados para tu Commerce
  • Integración de canales
  • CDP y DMP

Temas sobre el Open Source que converse con Óscar Santa Cruz – Episodio 32

  1. Los beneficios del Open Source para las PYMES especialmente en el mercado de América Latina
  2. Metodologías de CRM
  3. La evolución del CRM en Perú
  4. Cloud vs. OnPremise
  5. El Open Source no ha muerto

Digital Heatlh – Episodio 33 con Maria Garcia Smith 

Hablamos de la importancia de la multi-canalidad en aplicaciones digitales, privacidad, seguridad, marketplaces, Commerce, ecosistemas y los retos en todo esto de manejar tu nutrición, salud, dieta y ejercicios con aplicaciones digitales.

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Conversemos por estos canales

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