¿Es el CRM una herramienta para colaborar? El CRM nació como una herramienta de automatización de ventas conocido como SFA en ingles (Sales Force Automation). Y luego evoluciono a módulos de Servicio al Cliente y Marketing (no tanto a Marketing
Esta semana estoy en el evento de SugarCRM (SugarCon 2014) en donde presente varios aspectos de como implementar un CRM en empresas multi-nacionales. Hable de varios temas como ejemplos de B2B vs B2C, CRM como ecosistema, agile vs. waterfall, formato de
Dejando la encuesta abierta por el mes de Marzo…
Esta entrada es un «re-post» del blog que tengo con Esteban Kolsky en donde conversamos sobre la industria de CRM (Podcasts y Vídeos).
Aquí les tengo mi presentación de SugarCon 2013 sobre los 5 pasos para integrar los aspectos globales de las redes sociales con tu estrategia de Social CRM.
Este es el nuevo sito del blog que contiene las 200 entradas más leídas desde que empecé a escribir en la plataforma de Typepad y luego desde el blog de Solvis Consulting usando Hubspot. En total han sido más de 4000 entradas. Esto implica que muchas de ellas no están en este blog pero pueden estar en jesushoyos.typepad.com.
El blog todavía se encuentra en proceso de mejoras y conversión de algunas entradas desde las otras plataformas de blogs que he usado. Van a encontrar contenido, fotos, presentaciones, videos y podcasts con enlaces perdidos o no encontrados los cuales estoy en proceso de arreglar.
¡Muchas Gracias!