Nuevo Programa de Membresías y Servicios de Jesús Hoyos: CX2Advisory Academy
Colaboremos para cerrar la brecha entre la estrategia de Customer Engagement con la tecnología Hoy en día el modelo de consultoría y de analista que he estado ofreciendo a empresas y a proveedores, ha sido bajo el modelo tradicional de
Checklist de Privacidad para un ecosistema de customer engagement
Podcast de CRM con Jesús Hoyos – Episodio 65 Podcast de CRM con Jesús Hoyos – Episodio 65: Checklist de Privacidad para un ecosistema de customer engagement. En este episodio comento en detalle los aspectos de tener un gobierno para
#SAPCXLIVE – El evento virtual de @SAP de Customer Experience
El foco de #SAP es el Customer Experience Ya sabemos que el foco de SAP es hacia el Customer Experience y tener una plataforma de customer engagement que pueda ofrecer omni-canalidad. Ya sabemos que esta es la carrera que están
Tomando Café con Jesus Hoyos – Todos los viernes 1PM EST
#TomandoCafeconJesusHoyos Todos los viernes a las 1PM EST tengo el livestream de #tomandocafeconjesushoyos sobre las noticias del mundo de #CRM y #Martech. Mientras hablamos un poco de café y nos tomamos una taza de café con los invitados especiales (proveedores de CRM y Martech), hablamos
Tomando Café con Jesús Hoyos – #salesforce #sapcxlive #amoss #playazRT
El #CRMPlayaz RoundTable, #SAPCXLIVE y lo más reciente de #Salesforce En este livestream vía Streamyard (Facebook, Twitter y YouTube) y también en Instagram hablo sobre el RoundTable de #CRMPlayaz, las últimas noticias de Salesforce y sobre el evento de #SAPCXLIVE.
Implementando e Integrando Marketing Automation con el resto de la plataforma de Customer Engagement
Ya es una prioridad que todo Marketing Automation tiene que estar integrado con el CRM Como parte de los livestreams de gobierno para un Customer Engagement, el equipo de Solvis presenta en este livestream conceptos para implementar e integrar Marketing Automation
Tomando Café con Jesús Hoyos – SAP adquiere a Emarsys
Es Customer Engagement, ya no es Inbound Marketing, ni Outbound Marketing #SAPCXLIVE SAP entro en el proceso de adquirir a Emarsys. Emarsys es una empresa de customer engagement con enfoque en la multi-canalidad. Esta noticia esta generando mucha conversación en
Uso de Custom Objects en tu CRM y en el resto del ecosistema de Customer Engagement
Expandiendo los datos del cliente con custom objects en el CRM y Marketing Automation Episodio 64 – Uso de Custom Objects en tu CRM y en el resto del ecosistema de Customer EngagementPodcast de CRM con Jesús Hoyos En Inbound
Implementando e Integrando tu Plataforma de Redes Sociales con el resto de la plataforma de Customer Engagement
Las plataformas de manejo de redes sociales necesitan un modelo operativo Como parte de los livestreams de gobierno para un Customer Engagement, el equipo de Solvis presenta en este livestream conceptos para implementar e integrar plataformas de manejo de redes
Customer Engagement: Estrategia vs Tecnología
La tecnología le esta ganando a la estrategia Hoy en día, y más aún con la pandemia, vemos la gran necesidad de transformar el negocio, en empezar ya con la transformación digital y/o empezar a tener una estrategia de customer
Tomando Café con Jesús Hoyos – #Zendesk
Noticias recientes de #Zendesk Tomando Café con Jesús Hoyos – 25 de septiembre de 2020 #tomandocafeconjesushoyos #cx #zendesk #zendesklatam #cx2advisory Invitado: Raúl Rodríguez DeLa Torre, Senior Customer Success Consultant en Zendesk con un foco en temas de la omni-canalidad, WhatsApp
Tomando Café con Jesús Hoyos: TikTok, Oracle, Walmart, Snowflake y Unity
Noticias relevantes de CRM – 18 de septiembre de 2020 ¿Qué café tomamos? Yo estoy tomando café negro de Lares, Puerto Rico. El café se llama Lealtad y es en grano. Muy rico. TikTok y Waltmart + Oracle Oracle y
Integrando canales digitales con marketing automatizado
Instagram Live con #Sharpspring Tuve la gran oportunidad de hablar un poco con Gerardo Weistein, Country Manager, de Sharpspring para América Latina, en donde hablamos de la integración de canales digitales con el marketing automation, mientras nos tomábamos un Pisco
Podcast y Livestreams: Las 6 capas para tener un Customer Engagement
6 capas para tener un ecosistema de Customer Engagement Edición Podcast – Livestream: Las 6 capas para un Customer Engagement Parte de la serie de livestreams con #Solvis sobre el gobierno para un Customer Engagement. 1. Buyer Persona: Es tu cliente, siempre
Tomando Café con Jesús Hoyos y hablando de #AvayaEngage
Noticias relevantes del evento #AvayaEngage ¿Qué café tomamos? Yo estoy tomando café negro en mi taza favorita. El café es del pueblo de Adjuntas en Puerto Rico. Café Borinken. Hoy tenemos como invitado a Gastón Tanoira, Head of Technology and
Podcast de CRM con Jesús Hoyos: Episodio 62 – ¿Qué es un CRM?
El CRM al final del día es la definición propia de tu empresa, no la definición de la industria o proveedor. En este episodio cubro varias definiciones de lo que es un CRM y explico 3 categorías: Contact Management, CRM
Tomando Café con Jesús Hoyos – Entrevista con el CEO y CTO de #SugarCRM
SugarCRM adquiere Node.io, plataforma de IA ¿Qué café tomamos? Yo estoy tomando café negro en mi taza favorita. El café es del pueble de Adjuntas en Puerto Rico. Café Borinken. Craig Charlton, el CEO de SugarCRM, está tomando un Latte
Tomando Café con Jesús Hoyos y FinTech – 21 de agosto de 2020
¿Qué café estamos tomando? Yo estoy tomando un café cubano llamado Café La Llave. Luis nos presentó un café peruano llamado Altomayo, y Alan toma café colombiano orgánico. Luis y Alan son amigos de varios años. Luis está basado en
¿Qué implica tener un Modelo Operativo de Customer Engagement? #ConversacionesDeCRM
El cliente tiene control de las conversaciones Bajo el concepto que hoy en día el cliente tiene control de las conversaciones en los canales digitales y sociales, aquí les resumo mi conversación (Episodio 29 de Conversaciones de CRM) con José
Happy Hour con @Allan05: Tequila, Ron y Customer Experience
Customer Engagement de la nueva era Tuve la oportunidad de ser invitado al Happy Hour de Allan Vásquez Braveman, también conocido como @Allan05. Allan es Digital Marketing Strategist en Fortinet, empresa líder en ciberseguridad. Pero Allan también es early adopter
Uso de tecnologías de low-code, form builders y landing pages
Acércate a tu cliente con aplicaciones móviles y web durante la pandemia Como parte del Toolkit de Customer Engagement y los podcasts sobre la pandemia, grabe este podcast (ver abajo) sobre el uso de tecnologías low-code, form builders y landing
Tomando Café con Jesús Hoyos y Noticias de CRM – Agosto 14, 2020
¿Qué café estamos tomando? En este livestream de Tomando Café con Jesús Hoyos que tengo todo los viernes en la tarde estaré hablando sobre las noticias de CRM y tendré invitados de proveedores para hablar sobre sus anuncios recientes. En esta
#AvayaEngage 2020, la pandemia y la multi-experiencia
El evento anual de Avaya para Latinoamérica Antes de hablar del evento de Avaya, quiero hacer referencia al tema de la multi-canalidad. Unos de los temas que siempre salen a reducir en mis consultorías de arquitecturas de Customer Engagement en
El Restaurante que le dijo a sus clientes Quedate en Casa
El modelo de negocio de EricRiveraCooks durante la pandemia Este post es sobre como un restaurante latino en Seattle, Washington, les dijo a sus clientes que se queden en casa y como esto afecta a otras industrias como a un
Tomando Café con Jesús Hoyos y Noticias de CRM – Agosto 7, 2020
¿Qué café estamos tomando? En este livestream de Tomando Café con Jesús Hoyos que tengo todo los viernes en la tarde estaré hablando sobre las noticias de CRM y tendré invitados de proveedores para hablar sobre sus anuncios recientes. En
Episodio 59 – Tenemos una multicanalidad fragmentada y hay que cambiar esto
Podcast: Episodio 59 – Tenemos una multicanalidad fragmentada y hay que cambiar esto en nuestras empresas Hoy en día la industria y/o proveedores te venden productos de multicanalidad por cada nube o modulo que te ofrecen. El CRM tiene su
CX2Advisory CRM Tip 002: Uso del RFM con Customer Journeys y la Pantalla de 360 Grados
Consideraciones para usar métricas como el RFM con tu CRM y Marketing Cloud contacto en un CRM En este video comento como pueden incluir el RFM – Recency, Frequency y Monetary (y otras métricas) en Customer Journeys y en el
9 pilares que necesitas en tu estrategia de Customer Engagement
Podcast: Episodio 58 – 9 pilares para tu estrategia de Customer Engagement Como parte de los podcasts y webinars que tengo sobre la pandemia, en este podcast hablo de 9 pilares que tienes que considerar para tener una estrategia y/o
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