Integrando canales digitales con marketing automatizado
Instagram Live con #Sharpspring Tuve la gran oportunidad de hablar un poco con Gerardo Weistein, Country Manager, de Sharpspring para América Latina, en donde hablamos de la integración de canales digitales con el marketing automation, mientras nos tomábamos un Pisco
Podcast y Livestreams: Las 6 capas para tener un Customer Engagement
6 capas para tener un ecosistema de Customer Engagement Edición Podcast – Livestream: Las 6 capas para un Customer Engagement Parte de la serie de livestreams con #Solvis sobre el gobierno para un Customer Engagement. 1. Buyer Persona: Es tu cliente, siempre
Tomando Café con Jesús Hoyos y hablando de #AvayaEngage
Noticias relevantes del evento #AvayaEngage ¿Qué café tomamos? Yo estoy tomando café negro en mi taza favorita. El café es del pueblo de Adjuntas en Puerto Rico. Café Borinken. Hoy tenemos como invitado a Gastón Tanoira, Head of Technology and
Podcast de CRM con Jesús Hoyos: Episodio 62 – ¿Qué es un CRM?
El CRM al final del día es la definición propia de tu empresa, no la definición de la industria o proveedor. En este episodio cubro varias definiciones de lo que es un CRM y explico 3 categorías: Contact Management, CRM
Tomando Café con Jesús Hoyos – Entrevista con el CEO y CTO de #SugarCRM
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Tomando Café con Jesús Hoyos y FinTech – 21 de agosto de 2020
¿Qué café estamos tomando? Yo estoy tomando un café cubano llamado Café La Llave. Luis nos presentó un café peruano llamado Altomayo, y Alan toma café colombiano orgánico. Luis y Alan son amigos de varios años. Luis está basado en
¿Qué implica tener un Modelo Operativo de Customer Engagement? #ConversacionesDeCRM
El cliente tiene control de las conversaciones Bajo el concepto que hoy en día el cliente tiene control de las conversaciones en los canales digitales y sociales, aquí les resumo mi conversación (Episodio 29 de Conversaciones de CRM) con José
Happy Hour con @Allan05: Tequila, Ron y Customer Experience
Customer Engagement de la nueva era Tuve la oportunidad de ser invitado al Happy Hour de Allan Vásquez Braveman, también conocido como @Allan05. Allan es Digital Marketing Strategist en Fortinet, empresa líder en ciberseguridad. Pero Allan también es early adopter
Uso de tecnologías de low-code, form builders y landing pages
Acércate a tu cliente con aplicaciones móviles y web durante la pandemia Como parte del Toolkit de Customer Engagement y los podcasts sobre la pandemia, grabe este podcast (ver abajo) sobre el uso de tecnologías low-code, form builders y landing
Tomando Café con Jesús Hoyos y Noticias de CRM – Agosto 14, 2020
¿Qué café estamos tomando? En este livestream de Tomando Café con Jesús Hoyos que tengo todo los viernes en la tarde estaré hablando sobre las noticias de CRM y tendré invitados de proveedores para hablar sobre sus anuncios recientes. En esta
#AvayaEngage 2020, la pandemia y la multi-experiencia
El evento anual de Avaya para Latinoamérica Antes de hablar del evento de Avaya, quiero hacer referencia al tema de la multi-canalidad. Unos de los temas que siempre salen a reducir en mis consultorías de arquitecturas de Customer Engagement en
El Restaurante que le dijo a sus clientes Quedate en Casa
El modelo de negocio de EricRiveraCooks durante la pandemia Este post es sobre como un restaurante latino en Seattle, Washington, les dijo a sus clientes que se queden en casa y como esto afecta a otras industrias como a un
Tomando Café con Jesús Hoyos y Noticias de CRM – Agosto 7, 2020
¿Qué café estamos tomando? En este livestream de Tomando Café con Jesús Hoyos que tengo todo los viernes en la tarde estaré hablando sobre las noticias de CRM y tendré invitados de proveedores para hablar sobre sus anuncios recientes. En
Episodio 59 – Tenemos una multicanalidad fragmentada y hay que cambiar esto
Podcast: Episodio 59 – Tenemos una multicanalidad fragmentada y hay que cambiar esto en nuestras empresas Hoy en día la industria y/o proveedores te venden productos de multicanalidad por cada nube o modulo que te ofrecen. El CRM tiene su
CX2Advisory CRM Tip 002: Uso del RFM con Customer Journeys y la Pantalla de 360 Grados
Consideraciones para usar métricas como el RFM con tu CRM y Marketing Cloud contacto en un CRM En este video comento como pueden incluir el RFM – Recency, Frequency y Monetary (y otras métricas) en Customer Journeys y en el
9 pilares que necesitas en tu estrategia de Customer Engagement
Podcast: Episodio 58 – 9 pilares para tu estrategia de Customer Engagement Como parte de los podcasts y webinars que tengo sobre la pandemia, en este podcast hablo de 9 pilares que tienes que considerar para tener una estrategia y/o
Coronavirus Toolkit: Podcasts, Webinars y un Playbook para el manejo del Customer Engagement
Coronavirus Toolkit: Recursos para mejorar el Customer Engagement durante la Pandemia En este post compilo todos los recursos que he creado como Jesús Hoyos y con el equipo de Solvis para poder mejorar el customer engagement durante el coronavirus. Espero
La disrupción de la pandemia en el modelo de negocio de las empresas y en el customer engagement
Podcast: Episodio 57 – La disrupción de la pandemia en el modelo de negocio de las empresas y en el customer engagement Este podcast es parte de la serie de podcasts de como optimizar el customer engagement durante el coronavirus.
El Nuevo Consumidor: Customer Engagement en la era del Coronavirus
Podcast: Episodio 56 – El impacto del Coronavirus y el Nuevo Consumidor Nota: Por error menciono al principio del podcast que es el episodio 55, pero luego menciono que es el episodio 56. En este podcast menciono varias de las
82 consideraciones que deben tener para mejorar tu CRM
Reposts de mi blog de CRM en Typepad Esta entrada tiene una compilación de entradas escritas a principio de los 2000 en mi antiguo blog en Tpyepad sobre diferentes consideraciones que debes de tener en tu CRM, desde Comunidades y
Tomando café y hablando de la industria de CRM: Junio 7, 2020
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