Los factores de éxito del Customer Engagement

Los factores de éxito del Customer Engagement

De la estrategia a la ejecución y del CRM a la experiencia del cliente

Desde hace par de meses he estado siguiendo muy de cerca los avances de Microsoft por todo el uso de Microsoft Teams debido a la pandemia. Pero no fue hasta que mi hija me busco para dejarme saber que debido a la pandemia ella y su  esposo fueron a una boda virtual por medio de un juego en el Xbox. Esto me dejo pensando sobre la diversidad de canales que ahora tenemos como clientes para acercarnos a las marcas y a otros clientes, más allá de  colaborar con otros empleados.

Me acerqué a Enrique Perezyera, Director General de Microsoft México para entender en detalle todo estos canales desde el punto de vista de Microsoft. A Enrique lo conozco desde que empecé a vender un CRM hecho en Informix 4GL en México. Enrique era el Director General de Informix en aquellos tiempos.

Vendiendo este CRM en aquellos tiempos fue como comencé a caminar en el mundo de CRM en América Latina. Y ya saben, en aquellos tiempos el CRM se conocía como solo Televentas, Telemarketing, o SFA, o simplemente Servicio al Cliente.

Y Enrique ha tenido una trayectoria interesante e importante, ya que fue Directo General en SugarCRM y en Salesforce. Y ahora es Director General de Microsoft México. Enrique me puso en contacto con otras personas en Microsoft y decidimos contar un poco lo que significa todo esto de los canales digitales en el mundo de customer engagement vía este webinar.

Los factores de éxito del Customer Engagement

Diciembre 16 2020 | 5:00 PM – 6:00 PM | (GMT-06:00) Guadalajara, Mexico City, Monterrey

De la estrategia a la ejecución y del CRM a la experiencia del cliente

En el webinar voy a presentar 9 factores críticos para identificar la brecha entre la estrategia de customer engagement con el uso de la tecnología y también hablaré de varios componentes claves para cerra esta brecha con un enfoque en el ciclo de relacionamiento del cliente. Y a base de mi análisis de lo que he visto de Microsoft presentaré varios gráficos conceptuales y funcionales de como yo veo las tecnologías de Microsoft desde el punto de vista de un customer engagement.

Cápsulas de Customer Engagement

En esta cápsula con Enrique Perezyera, él nos comenta que todo esto es un canvas que tenemos que construir para empezar esta transformación digital. Un dato impresionante es el mismo uso de MS Teams que paso de 33 millones a 120 millones usuarios diarios. Y como les conté anteriormente mi hija participo en una boda virtual por medio de un juego usando su Xbox.

Imagínense ahora tener estos canales integrados con tu ecosistema de customer engagement. Y para esto necesitas un canvas. 

El tener este canvas es parte de lo que voy a explicar en este webinar de Los Factores Críticos del Customer Engagement: De la estrategia a la ejecución y del CRM a la experiencia del cliente.

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Editado por : Tatiana Alvarez