Tomando Café con Jesús Hoyos y hablando de #AvayaEngage

Noticias relevantes del evento #AvayaEngage

¿Qué café tomamos?

Yo estoy tomando café negro en mi taza favorita. El café es del pueblo de Adjuntas en Puerto Rico. Café Borinken.  Hoy tenemos como invitado a Gastón Tanoira, Head of Technology and Business Development. El se está tomando un café con leche, pero hablamos de los cafés en Buenos Aires y los cortaditos en Miami.

Avaya OneCloud

Primero que nada les indico que vayan a este enlace para que se registren y tengan acceso a las presentaciones del evento de #AvayaEngage la semana pasada. Y pueden aquí ver los tweets míos durante el evento.

En mi charla con Gastón hablamos de varias noticias relevantes anunciadas durante el evento, pero el enfoque es en la plataforma de en la nube de Avaya OneCloud. Como ya saben tanto Avaya como otros proveedores como Genesys están en lo mismo, ofrecer soluciones privadas, publicas e hibridas en la nube. 

En el video podrán ver que con Gastón vemos las diferencias entre los tres tipos de nubes, y hablamos sobre lo que es CSaaS, UCaaS y CPaaS. Las tres soluciones  «as a services», más las opciones con los 3 tipos de nubes pueden correr en AWS, Google y Microsoft (y IBM también). 

Lo importante  considerar es que Avaya no solo esta moviendose a la nube pero en el evento hablaron de AI, ML, agentes virtuales, voice assistances, remote agents, Avaya Space (competencia de Zoom) y video. Todo esto enfocado a ofrecer multi-experiencias.

De que más hablamos: 

  1. 120k agentes de Teleperformace que van a usar Avaya OneCloud globalmente
  2. Teleperformance Colombia estará usando Google AI para remplazar los IVR legacy.
  3. 200,000 agentes remotos que usan Avaya en América Latina
  4. El uso de WhatsApp en la región como opción de multi-experiencia.

Aparte de estar esta grabación del Livestream en YouTube, también está disponible en Facebook y Twitter.

Conversemos por estos canales

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on email
Email

Comentarios

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Categorías
Archivos

Suscríbase al blog por correo electrónico

Ingrese su dirección de correo electrónico para suscribirse a este blog y recibir notificaciones de nuevas publicaciones, podcasts, livestreams y contenido especial por correo electrónico. Emails serán enviados de parte de jesus punto hoyos arroba cx2advisory punto com. Favor de revisar su directorio de email no deseados o Spam.

Bienvenidos
al Blog de Jesús Hoyos

Mensaje Importante

Este es el nuevo sito del blog que contiene las 200 entradas más leídas desde que empecé a escribir en la plataforma de Typepad y luego desde el blog de Solvis Consulting usando Hubspot. En total han sido más de 4000 entradas. Esto implica que muchas de ellas no están en este blog pero pueden estar en jesushoyos.typepad.com.

El blog todavía se encuentra en proceso de mejoras y conversión de algunas entradas desde las otras plataformas de blogs que he usado anteriormente. Van a encontrar contenido, fotos, presentaciones, videos y podcasts con enlaces perdidos o no encontrados los cuales estoy en proceso de arreglar. 

Al final de cada página te puedes subscribir al blog vía email para recibir actualizaciones semanales.

¡Muchas Gracias!