Tomando Café con Jesús Hoyos y hablando de #AvayaEngage

Tomando Cafe AvayaEngage
Tomando Cafe AvayaEngage

Noticias relevantes del evento #AvayaEngage

¿Qué café tomamos?

Yo estoy tomando café negro en mi taza favorita. El café es del pueblo de Adjuntas en Puerto Rico. Café Borinken.  Hoy tenemos como invitado a Gastón Tanoira, Head of Technology and Business Development. El se está tomando un café con leche, pero hablamos de los cafés en Buenos Aires y los cortaditos en Miami.

Avaya OneCloud

Primero que nada les indico que vayan a este enlace para que se registren y tengan acceso a las presentaciones del evento de #AvayaEngage la semana pasada. Y pueden aquí ver los tweets míos durante el evento.

En mi charla con Gastón hablamos de varias noticias relevantes anunciadas durante el evento, pero el enfoque es en la plataforma de en la nube de Avaya OneCloud. Como ya saben tanto Avaya como otros proveedores como Genesys están en lo mismo, ofrecer soluciones privadas, publicas e hibridas en la nube. 

En el video podrán ver que con Gastón vemos las diferencias entre los tres tipos de nubes, y hablamos sobre lo que es CSaaS, UCaaS y CPaaS. Las tres soluciones  “as a services”, más las opciones con los 3 tipos de nubes pueden correr en AWS, Google y Microsoft (y IBM también). 

Lo importante  considerar es que Avaya no solo esta moviendose a la nube pero en el evento hablaron de AI, ML, agentes virtuales, voice assistances, remote agents, Avaya Space (competencia de Zoom) y video. Todo esto enfocado a ofrecer multi-experiencias.

De que más hablamos: 

  1. 120k agentes de Teleperformace que van a usar Avaya OneCloud globalmente
  2. Teleperformance Colombia estará usando Google AI para remplazar los IVR legacy.
  3. 200,000 agentes remotos que usan Avaya en América Latina
  4. El uso de WhatsApp en la región como opción de multi-experiencia.

Aparte de estar esta grabación del Livestream en YouTube, también está disponible en Facebook y Twitter.

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Editado por : Tatiana Alvarez