Uso de tecnologías de low-code, form builders y landing pages

Acércate a tu cliente con aplicaciones móviles y web durante la pandemia

Como parte del Toolkit de Customer Engagement y los podcasts sobre la pandemia, grabe este podcast (ver abajo) sobre el uso de tecnologías low-code, form builders y landing pages. Y en esta sección les explico como se pueden acercar más a los clientes con este tipo de tecnologías integradas con tu CRM y/o Marketing.

La pandemia aceleró el uso de muchos canales digitales y por la necesidad de las empresas y consumidores de estar conectados para solucionar sus problemas durante la pandemia hay una apertura de usar todo tipo de canal digital desde TikTok y hasta Zoom, y desde aplicaciones móviles hasta formularios avanzados en los sitios web.

Yo estoy clasificando este tipo de tecnologías en 3 categorías.

Landing Pages

Landing pages, y no me refiero a los que traen ya los Marketing Automations o los Marketing Cloud o los CRMs (web to lead). Me refiero a los UnBounce o LeadPages (otras opciones) que tiene funcionalidad avanzada para crear una mejor experiencia del cliente tanto para capturar clientes nuevos o para mercadear a los clientes existentes. Estos landing pages ofrecen conectores nativos y funcionalidad avanzada de A/B testing y algo de lógica para implementar reglas de negocios básicas.

Form Builders

La segunda categoría son los Form Builders. Hay muchas opciones en el mercado. A mí en particular me gusta mucho FormAssembly para los que usan Salesforce. Este tipo de solución te ayuda a crear lógica del negocio más avanzada que los landing pages usando conceptos de IFTTT (If this then that) sin tener que desarrollar o implementar código. Tradicionalmente los landing pages solo integran sus datos a los objetos de contacto o leads en el CRM o Marketing Automation, pero muchos de los Form Builders tiene conexiones nativas y/o vía APIs a todos los objetos del CRM, lo cual crea una opción valida para manejar por ejemplo aplicaciones de préstamos, aplicaciones para estudiantes, aplicaciones médicas y aplicaciones para eventos, entre muchas otras opciones más.

En el podcast menciono que las soluciones de encuestas como Medallia, Qualtrics y SurveyMonkey se cruzan en funcionalidad con los Form Builders, ya que los Form Builder traen algo de funcionalidad de encuestas, pero no son soluciones de Feedback Management.

Low-Code

La próxima categoría, Low-Code, es la más sofisticada y óptima dependiendo de presupuestos, tiempos y tipo de aplicación móvil o web que necesites crear.

Algunas de las soluciones en el mercado son:

Veritran (de Argentina)
Zoho Creator
Microsoft PowerApps
ServiceNow
Pegasystems
Oracle Apex
Google App Maker
Amazon Honey Code
Salesforce Lighting
Outsystems

En el podcast explico los beneficios de usar este tipo de solución desde el manejo de versiones de desarrollo y hasta el uso de sandboxes, y desde temas de seguridad hasta performance. Como todo, estas soluciones tienen sus pros y cons, y son ideales si tienes a un equipo dedicado con el desarrollo de aplicaciones internas o externas. Pero si no tienes el apoyo para usar este tipo de solución, tu equipo de marketing o negocio puede usar los Form Builders.

Ver review de algunas soluciones de Low-Code vía Constellation Research.

Lo importante es que con el uso de Landing Pages, Form Builder y/o Low-Code, vaz a tener opciones para manejar la crisis de la pandemia y tener aplicaciones móviles y en el web que apoyen a aumentar las ventas y/o bajar costos, y a la misma vez ofrecer una experiencia al cliente única. Y dependiendo de los resultados, puedes entonces empezar a escalar estas soluciones en tu plan de transformación digital.