Acércate a tu cliente con aplicaciones móviles y web durante la pandemia
Como parte del Toolkit de Customer Engagement y los podcasts sobre la pandemia, grabe este podcast (ver abajo) sobre el uso de tecnologías low-code, form builders y landing pages. Y en esta sección les explico como se pueden acercar más a los clientes con este tipo de tecnologías integradas con tu CRM y/o Marketing.
La pandemia aceleró el uso de muchos canales digitales y por la necesidad de las empresas y consumidores de estar conectados para solucionar sus problemas durante la pandemia hay una apertura de usar todo tipo de canal digital desde TikTok y hasta Zoom, y desde aplicaciones móviles hasta formularios avanzados en los sitios web.
Yo estoy clasificando este tipo de tecnologías en 3 categorías.
Landing Pages
Landing pages, y no me refiero a los que traen ya los Marketing Automations o los Marketing Cloud o los CRMs (web to lead). Me refiero a los UnBounce o LeadPages (otras opciones) que tiene funcionalidad avanzada para crear una mejor experiencia del cliente tanto para capturar clientes nuevos o para mercadear a los clientes existentes. Estos landing pages ofrecen conectores nativos y funcionalidad avanzada de A/B testing y algo de lógica para implementar reglas de negocios básicas.
Form Builders
En el podcast menciono que las soluciones de encuestas como Medallia, Qualtrics y SurveyMonkey se cruzan en funcionalidad con los Form Builders, ya que los Form Builder traen algo de funcionalidad de encuestas, pero no son soluciones de Feedback Management.
Low-Code
La próxima categoría, Low-Code, es la más sofisticada y óptima dependiendo de presupuestos, tiempos y tipo de aplicación móvil o web que necesites crear.
Algunas de las soluciones en el mercado son:
- Veritran (de Argentina)
- Zoho Creator
- Microsoft PowerApps
- ServiceNow
- Pegasystems
- Oracle Apex
- Google App Maker
- Amazon Honey Code
- Salesforce Lighting
- Outsystems
Ver review de algunas soluciones de Low-Code vía Constellation Research.
Lo importante es que con el uso de Landing Pages, Form Builder y/o Low-Code, vaz a tener opciones para manejar la crisis de la pandemia y tener aplicaciones móviles y en el web que apoyen a aumentar las ventas y/o bajar costos, y a la misma vez ofrecer una experiencia al cliente única. Y dependiendo de los resultados, puedes entonces empezar a escalar estas soluciones en tu plan de transformación digital.
Podcast - Episodio 61 - Soluciones de Low-Code, Form Builders y Landing Pages
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