CX2Advisory CRM Tip 002: Uso del RFM con Customer Journeys y la Pantalla de 360 Grados

CRM TIP 002 Jesus Hoyos

Consideraciones para usar métricas como el RFM con tu CRM y Marketing Cloud contacto en un CRM

En este video comento como pueden incluir el RFM – Recency, Frequency y Monetary (y otras métricas) en Customer Journeys y en el Customer 360 para mejorar la relación con el cliente.

Estos son los enlaces que comento en el video:

  1. Como usar el RFM vía Jim Novo.
  2. Presentación de José Corona – Segmentación Efectiva
  3. Libros que recomiendo de Gordon Linoff en Amazon sobre data mining y métricas con el CRM.
  4. CRM Tip 001 – Calidad de datos con los datos principales del cliente
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