Consideraciones para usar métricas como el RFM con tu CRM y Marketing Cloud contacto en un CRM
En este video comento como pueden incluir el RFM – Recency, Frequency y Monetary (y otras métricas) en Customer Journeys y en el Customer 360 para mejorar la relación con el cliente.
Estos son los enlaces que comento en el video:
- Como usar el RFM vía Jim Novo.
- Presentación de José Corona – Segmentación Efectiva
- Libros que recomiendo de Gordon Linoff en Amazon sobre data mining y métricas con el CRM.
- CRM Tip 001 – Calidad de datos con los datos principales del cliente
