9 pilares que necesitas en tu estrategia de Customer Engagement

Podcast de CRM con Jesus Hoyos Episodio 58

Podcast: Episodio 58 – 9 pilares para tu estrategia de Customer Engagement

Como parte de los podcasts y webinars que tengo sobre la pandemia, en este podcast hablo de 9 pilares que tienes que considerar para tener una estrategia y/o roadmap para implementar tu ecosistema de customer engagement.

1. Cliente
2. Productos y Servicios
3. Canales
4. Ciclo de Relacionamiento
5. Métricas
6. Organización
7. Gente, Cultura y Destrezas
8. Datos
9. Tecnologías

Y menciono la gran necesidad de tener un manejo del cambio con liderazgo ejecutivo, en procesos, en tecnologías y en recursos humanos.

Aquí puedes encontrar el Playbook de Customer Engagement que menciono en el podcast.

El podcast está disponible en:

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