Coronavirus Toolkit: Podcasts, Webinars y un Playbook para el manejo del Customer Engagement

Coronavirus Toolkit: Recursos para mejorar el Customer Engagement durante la Pandemia

En este post compilo todos los recursos que he creado como Jesús Hoyos y con el equipo de Solvis para poder mejorar el customer engagement durante el coronavirus. Espero que sea de ayuda y los apoye en algo durante estos tiempos en donde tenemos que retener a los clientes y/u optimizar la relación con ellos/ellas.

El trabajo remoto y la colaboración

Tres podcasts y un webinar sobre lo que significa el trabajo remoto. El tema en los 3 podcasts y el webinar es que el trabajo remoto es ahora colaborativo y necesitas un stack de tecnologías de colaboración, manejo al cambio y uso de comunidades para colaborar con externos e internos.

El Nuevo Consumidor y las Disrupciones del Coronavirus en el Negocio​

Dos podcasts sobre mi trabajo de investigación sobre el impacto del coronavirus en el nuevo consumidor y las áreas que están siendo disruptivas en el negocio.

Playbook: Como optimizar el Customer Engagement durante la Pandemia

Este playbook cuenta con los detalles de los dos podcasts anteriores sobre el nuevo consumidor y las disrupciones que impactan al negocio, más 70+ recomendaciones que te puede ayudar a mejorar el customer engagement en las áreas de redes sociales, marketing automation, encuestas, mulit-canalidad y customer journeys, entre varias más. El playbook fue creado con el equipo de Solvis y tiene enlaces de referencias al trabajo de investigación realizado para crear este documento.

11 Webinars: Como optimizar el Customer Engagement durante la Pandemia

Regístrate a los 11 webinars con contenido detallados de las recomendaciones que están en los podcasts sobre el nuevo consumidor y las disrupciones del coronavirus en el negocio, incluyendo acceso a más enlaces de referencias, al playbook y a un excel de guía que tiene las recomendaciones para que las puedas importar a tu software de proyectos. Los webinars cubre los siguientes temas:

Sesión 1: Engagement en las redes sociales

Sesión 2: Advertising Technologies para segmentar anuncios

Sesión 3: La multi-canalidad con el uso del chat, mensajes directos, mensajería y WhatsApp

Sesión 4: El uso de plantillas para el Marketing Automation

Sesión 5: El uso de plataformas de comunidades

Sesión 6: Escuchar al cliente con encuestas

Sesión 7: La pantalla de 360 grados

Sesión 8: Integraciones entre plataformas

Sesión 9: Onboarding y Outbound Marketing

Sesión 10: Analíticos

Sesión 11: Resumen y aspectos críticos a considerar 

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Editado por : Tatiana Alvarez