La disrupción de la pandemia en el modelo de negocio de las empresas y en el customer engagement

Podcast: Episodio 57 – La disrupción de la pandemia en el modelo de negocio de las empresas y en el customer engagement

Este podcast es parte de la serie de podcasts de como optimizar el customer engagement durante el coronavirus. En el episodio 56 hablé sobre las características del nuevo consumidor y en este podcast menciono las áreas de disrupción que impactan los modelos de negocios. Algunas de estas áreas son:

Supply Chain
Cloud Computing
Calidad de Datos
Aplicaciones Móviles
Aplicaciones de Low Code
Direct to Consumer
Realidad Aumentada
Commerce Everywhere o Anywhere
Business Continuity
Remote Work
Y otros más

Aquí puedes encontrar el Playbook de Customer Engagement que menciono en el podcast.

Es este enlace esta el playbook de la gente de Constellation Research que también menciono en el podcast.

El podcast está disponible en:

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Ciclo de Vida del Cliente, Consumidores, CRM, Cultura Organizacional, Customer 360, Customer Engagement, Customer Experience, Digital Transformation, eCommerce, Ecosistema de Customer Engagement, Experiencia del Cliente, Factores Criticos de CRM, Gente y Organización, Podcast

Jesus Hoyos

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