La importancia del engagement con clientes y el uso de Plataformas de Comunidades
En los episodios 49 y 50 de mí podcast, menciono las diferencias entre el trabajo remoto y el colaborativo, y el stack de tecnologías que necesitas. En este post y episodio del podcast comento sobre los componentes de una plataforma de comunidades: las redes sociales, el CRM y el software de comunidades que ayudaran a manejar a tus clientes tanto en el mundo de B2B como de B2C. Todas estas soluciones tienen que ir amaradas con un modelo de madurez que también menciono.
En estos tiempos del Coronavirus es importante tener un engagement a base de comunidades y no solo a base de emails, comunicados de prensa, mensajes en las redes sociales, SMS, «push notifications» y/o chat. El apoyo y las conversaciones en las comunidades entre la empresa y los clientes es para clave para poder crear confianza entre todos. Plataformas de comunidades con elementos de foros, blogs, redes sociales, contenido, knowledge base y analíticos entre otras funciones son necesarias como parte del CRM y la experiencia del cliente.
Estos con los enlaces de los software y temas que menciono en el podcast:
- Lista de software de Comunidades
- Community Roundtable Maturity Model
- VanillaForums
- Zoho Connect
- Salesforce Community Cloud
- Sprinklr
- Uso de Marketing y Servicio al cliente con Comunidades
- La comunidad de Unitec
- Los elementos de un Social CRM y Comunidades
- Comunidades y Social CRM
- La importancia de Comunidades
- Aspectos para considerar en un Comunidad
El podcast está en:
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