Uso de Comunidades para el engagement con clientes y el #coronavirus

La importancia del engagement con clientes y el uso de Plataformas de Comunidades

En los episodios 49 y 50 de mí podcast, menciono las diferencias entre el trabajo remoto y el colaborativo, y el stack de tecnologías que necesitas. En este post y episodio del podcast comento sobre los componentes de una plataforma de comunidades: las redes sociales, el CRM y el software de comunidades que ayudaran a manejar a tus clientes tanto en el mundo de B2B como de B2C. Todas estas soluciones tienen que ir amaradas con un modelo de madurez que también menciono.

 

Comunidades y el Coronavirus

En estos tiempos del Coronavirus es importante tener un engagement a base de comunidades y no solo a base de emails, comunicados de prensa, mensajes en las redes sociales, SMS, “push notifications” y/o chat. El apoyo y las conversaciones en las comunidades entre la empresa y los clientes es para clave para poder crear confianza entre todos.  Plataformas de comunidades con elementos de foros, blogs, redes sociales, contenido, knowledge base y analíticos entre otras funciones son necesarias como parte del CRM y la experiencia del cliente.

Estos con los enlaces de los software y temas que menciono en el podcast:

  1. Lista de software de Comunidades
  2. Community Roundtable Maturity Model
  3. VanillaForums
  4. Zoho Connect
  5. Salesforce Community Cloud
  6. Sprinklr
  7. Uso de Marketing y Servicio al cliente con Comunidades
  8. La comunidad de Unitec
  9. Los elementos de un Social CRM y Comunidades
  10. Comunidades y Social CRM
  11. La importancia de Comunidades
  12. Aspectos para considerar en un Comunidad

El podcast está en:
SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj
Spotify: spoti.fi/2ULXVbm
iTunes: apple.co/2GUZgJa

www.jesushoyos.com
www.solvisconsulting.com
www.cx2advisory.com

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on email
Email

Comentarios

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Categories
Archives

Suscríbase al blog por correo electrónico

Ingrese su dirección de correo electrónico para suscribirse a este blog y recibir notificaciones de nuevas publicaciones, podcasts, livestreams y contenido especial por correo electrónico. Emails serán enviados de parte de jesus punto hoyos arroba cx2advisory punto com. Favor de revisar su directorio de email no deseados o Spam.