Uso de Comunidades para el engagement con clientes y el #coronavirus

La importancia del engagement con clientes y el uso de Plataformas de Comunidades

En los episodios 49 y 50 de mí podcast, menciono las diferencias entre el trabajo remoto y el colaborativo, y el stack de tecnologías que necesitas. En este post y episodio del podcast comento sobre los componentes de una plataforma de comunidades: las redes sociales, el CRM y el software de comunidades que ayudaran a manejar a tus clientes tanto en el mundo de B2B como de B2C. Todas estas soluciones tienen que ir amaradas con un modelo de madurez que también menciono.

 

Comunidades y el Coronavirus

En estos tiempos del Coronavirus es importante tener un engagement a base de comunidades y no solo a base de emails, comunicados de prensa, mensajes en las redes sociales, SMS, “push notifications” y/o chat. El apoyo y las conversaciones en las comunidades entre la empresa y los clientes es para clave para poder crear confianza entre todos.  Plataformas de comunidades con elementos de foros, blogs, redes sociales, contenido, knowledge base y analíticos entre otras funciones son necesarias como parte del CRM y la experiencia del cliente.

Estos con los enlaces de los software y temas que menciono en el podcast:

  1. Lista de software de Comunidades
  2. Community Roundtable Maturity Model
  3. VanillaForums
  4. Zoho Connect
  5. Salesforce Community Cloud
  6. Sprinklr
  7. Uso de Marketing y Servicio al cliente con Comunidades
  8. La comunidad de Unitec
  9. Los elementos de un Social CRM y Comunidades
  10. Comunidades y Social CRM
  11. La importancia de Comunidades
  12. Aspectos para considerar en un Comunidad

El podcast está en:
SoundCloud: bit.ly/2LbVEXj
Spotify: spoti.fi/2ULXVbm
iTunes: apple.co/2GUZgJa

www.jesushoyos.com
www.solvisconsulting.com
www.cx2advisory.com

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Editado por : Tatiana Alvarez