Lo que espero ver en Connections 2019 – #CNX19

Lo que espero ver aparte del posible anuncio de un Customer Data Platform

El evento de Connections de Salesforce se ha transformado de un evento de Marketing Cloud a un evento enfocado al mercado de B2C para temas de eCommerce, Servicio al Cliente y Marketing en donde Salesforce presenta lo nuevo que tiene de su Marketing Cloud, Commerce Cloud y Service Cloud. Desde el año pasado Salesforce ha adquirido a varias empresas para mejorar su solución de B2C:

Y también han tenido recientes anuncios de productos

  • AI (ahora es open source).
  • Blockchain (anuncio reciente de su nube de blockchain).
  • Digital Engagement (manejo de canales de Mensajes y Redes Sociales dentro de Salesforce).
  • Customer 360 (con Mulesoft ahora tiene su propia tecnología para tener un 360 mas allá de la pantalla de clientes).
  • Pardot ofrece Business Units (para el manejo de una sola instancia para varias marcas).

Jesus Hoyos Connections 2019 #cnx19

Y con Mulesoft ahora ofrecen la oportunidad de tener mejores integraciones entre sus nubes, con las nubes de sus competidores y con los sistemas “legacies” que existen en las empresas.

Y se espera que en este Connections (según los rumores), Salesforce anuncie su Customer Data Platform.

Como pueden ver Salesforce se esta moviendo a consolidar su plataforma, lo cual en mi opinión es algo veo que es importante, pero es necesario que Salesforce empiece a consolidar estos productos con modelo de datos únicos e integraciones mas completas, y mejoras en sus módulos.

Y a base de todo esto es aquí lo que espero en Connections 2019:

  • CDP integrado con el Marketing Cloud, Advertising Studio, DMP, Commerce Cloud y Social Studio.
  • Modelo de datos común entre Social Studio y Sales Cloud en donde se puedan crear contactos reales (Person Account o Business Accounts) y no solo crear Social Personas y Social Conversations.
  • Poder crear anuncios de Facebook (y otras plataformas) con y sin audiencias desde el Advertising Studio.
  • Integración entre Pardot y Marketing Cloud: usar los mismos landing pages y formas, entre otras funcionalidades.
  • Modelo de datos común entre Pardot, Sales/Service Cloud, Social Studio y Marketing Cloud.
  • Un Content Management común entre Pardot, Social Studio y Marketing Cloud.
  • Incorporar Inbound Marketing en el Marketing Cloud.
  • Un manejo de campañas integrado entre Pardot, Social Studio y Marketing Cloud, utilizando Salesforce Campaings.
  • Integración entre Pardot y Sales Cloud que permita tener ambos Person Accounts y Business Accounts.
  • Manejo de duplicados en Pardot y Marketing Cloud mas allá del email.
  • Mas aplicaciones en el AppExchange para Pardot.
  • Mas aplicaciones en el AppExchange para Marketing Cloud.
  • Toolkits de integraciones con las otras plataformas de eCommerce como es el manejo del “shopping cart”.
  • Un Commerce Cloud mejor integrado a Pardot y Marketing Cloud – nurturing y journeys ya integrados con el Commerce Cloud (drag a drop en el Engagement Studio y Journeys).
  • Integración con Twillio y/o otros proveedores de SMS locales en América Latina para bajar el costo de envíos de SMS en la región.
  • Uso de chat bots en Pardot y Marketing Cloud para los temas de marketing conversacional.
  • Community Cloud integrado con el Marketing Cloud, especialmente Social Studio.
  • Y si… mas sobre AI, Blockchain, Machine Learning y IoT con el Marketing Cloud, pero me gustaría ver un modelo de limpieza y mantenimiento de datos en todas las nubes para mejorar la calidad de datos que se usa en AI.

Como pueden ver muchas de las cosas que espero ver en Connections están alrededor de un modelo de datos común y uso de funcionalidad compartida entre las nubes.  Salesforce tiene que manejar un balance interesante entre mejorar sus productos, integrar sus nubes y mantener un ecosistema completo. Van en buen camino… la pregunta es que tan rápido se pueden mover… por que tarde o temprano la competencia se estará moviendo rápido. Desde Hubspot y Zoho (y otros en el sector de PYMES), y desde Adobe/Marketo/Microsoft y hasta Oracle y SAP, todos ellos están creando plataformas para sus ecosistemas, y especialmente Oracle y Microsoft con sus iPaaS. Esto se va a poner súper interesante en el 2019 y 2020.

Estaré activo esta semana desde Twitter. Me pueden seguir aquí.

Nota: Como algunos de ustedes saben en Solvis Consulting apoyamos a empresas B2B y B2C a integrar e implantar Pardot, Social Studio, Marketing Cloud y Service Cloud bajo un modelo operativo de colaboración entre call centers, marcas, TI, y agencias de marketing. También, apoyamos con la integración de otras soluciones de #Martech con Salesforce como Hubspot, Wistia, Eloqua, Responsys, Adobe Campaign, Marketo, Unbounce, Informatica Cloud, y GetFeedback, Facebook, Twitter, y Google Analytics, entre otros.

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