Del CRM a un Plataforma de Customer Engagement

Conversaciones de CRM – Jesus Hoyos y Esteban Kolsky – Episodio 16 – Del CRM a una Plataforma de Customer Engagement.

A base de varias de las noticas mas recientes en la industria de CRM vemos que muchos proveedores que ofrecen solo Marketing Automation o Customer Service, ahora están expandiendo su soluciones a un full stack de CRM. Pero no es solo un full stack de CRM. Esteban y este servidor discutimos que ahora es la transformación del CRM a ser una plataforma de Engagement.

Hablamos de Hubspot, Zendesk, ZohoOne, FreshWorks, SAP, Salesforce y otros proveedores de la industria. Especialmente con las noticias de Hubspot que ya no es un Marketing Automation y que Zendesk compro a una empresa de Salesforce Automation.

 

 

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El blog todavía se encuentra en proceso de mejoras y conversión de algunas entradas desde las otras plataformas de blogs que he usado anteriormente. Van a encontrar contenido, fotos, presentaciones, videos y podcasts con enlaces perdidos o no encontrados los cuales estoy en proceso de arreglar. 

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