Trending By SAP
Durante el evento de SAP Forum 2018 en México tuve la oportunidad de grabar este podcast (Trending By SAP) con Alejandro Abruch (Director de Canales en Latinoamérica – SAP Hybris) y Alonso Castellot (moderador del podcast) en donde hablamos de las nuevas tendencias de CRM especialmente en las áreas de comercio electrónico y la experiencia del cliente. El podcast está disponible en Facebook y iTunes. Aquí lo pueden escuchar en Soundcloud (al final de este post).
Temas que discutimos: Como manejamos los datos de cliente
- La promesa de la marca
- La carrera entre la estrategia y la tecnología
- Transformación digital vs ser centrados en el cliente
- La necesidad de la calidad de datos
- La experiencia del cliente
- El concepto de “channel-less”
- GDPR – las nueva leyes de protección de datos en Europa
“Estamos confundiendo la estrategia digital con la estrategia de ser centrados en el cliente”
