Podcast: La nueva ola del CRM

Trending By SAP

Durante el evento de SAP Forum 2018 en México tuve la oportunidad de grabar este podcast (Trending By SAP) con Alejandro Abruch (Director de Canales en Latinoamérica – SAP Hybris) y Alonso Castellot (moderador del podcast) en donde hablamos de las nuevas tendencias de CRM especialmente en las áreas de comercio electrónico y la experiencia del cliente. El podcast está disponible en Facebook y iTunes. Aquí lo pueden escuchar en Soundcloud (al final de este post).

Podcast - Trending By SAP

Temas que discutimos: Como manejamos los datos de cliente

  • La promesa de la marca
  • La carrera entre la estrategia y la tecnología
  • Transformación digital vs ser centrados en el cliente
  • La necesidad de la calidad de datos
  • La experiencia del cliente
  • El concepto de “channel-less”
  • GDPR – las nueva leyes de protección de datos en Europa

 

Podcast - Trending By SAP

“Estamos confundiendo la estrategia digital con la estrategia de ser centrados en el cliente”

 

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Jesus Hoyos

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