Podcast 32 – El nuevo ecosistema de CRM y Marketing
Ya el CRM no es un modulo de ventas o servicio, es un ecosistema. En este podcast menciono las diferentes áreas de la evolución del CRM:
- La fusión del AdTech con el Martech y el CRM.
- Las empresa no tienen control de la experiencia del cliente.
- Necesitas una estrategia de calidad de datos.
- El ecosistema depende de procesos a base de segmentos y audiencias.
- Tienes que tener un gobierno de datos, procesos y gente.
- No es solo Big Data o Small Data, pero como filtrar los datos.
- Agilidad – agile marketing ya es una realidad.
- El CRM solo ahora es un “commodity”.
- Los datos sociales y digitales son ahora parte de la pantalla de 360 grados.
- Marketing automation ahora es customer engagement – end to end journeys.
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