Podcast 32 – El nuevo ecosistema de CRM y Marketing

Ya el CRM no es un modulo de ventas o servicio, es un ecosistema. En este podcast menciono las diferentes áreas de la evolución del CRM:

1. La fusión del AdTech con el Martech y el CRM.
2. Las empresa no tienen control de la experiencia del cliente.
3. Necesitas una estrategia de calidad de datos.
4. El ecosistema depende de procesos a base de segmentos y audiencias.
5. Tienes que tener un gobierno de datos, procesos y gente.
6. No es solo Big Data o Small Data, pero como filtrar los datos.
7. Agilidad – agile marketing ya es una realidad.
8. El CRM solo ahora es un «commodity».
9. Los datos sociales y digitales son ahora parte de la pantalla de 360 grados.
10. Marketing automation ahora es customer engagement – end to end journeys. 

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