¿Que herramienta de redes sociales debo comprar?

Justamente un año atrás escribí esta entrada sobre las consideraciones que debes tener para seleccionar una herramienta para el monitoreo y análisis de redes sociales. Desde entonces hemos visto una fusión de soluciones en el mercado y mas alianzas con Twitter y Facebook, como es la alianza entre IBM y Twitter. Informatica, Clarabridge, Microstrategy, SAP, SASS y Oracle ahora ofrecen BI (analíticos y text minining) basados en big data y redes sociales. Radian6 ya es una herramienta de CRM integrada con el Marketing Cloud y soluciones como Sysomos están enfocadas en el análisis. Y en el mercado hay una gran variedad de estas herramientas con diferentes enfoques: influenciadores, marketing, servicio, crisis, monitoreo, análisis, sentimiento, Social CRM, etc.

Al final del día tienes que considerar la calidad de datos que ofrece la solución y como impacta en los objetivos del negocio a base de casos de usos y métricas que apoyen a convertir conversaciones en transacciones: ventas o reducción de costos.

Esto es factible usando una metodología de análisis completa como la que usamos en Solvis – Mapa de Conversaciones (ver abajo). Pero tienes que estar seguro que tienes las herramientas que te apoyen en este análisis. Este 5 de noviembre estaré con el equipo de Solvis Colombia dando un webinar para hablar de los aspectos importantes que debes considerar en la selección de un herramienta de redes sociales. Los invito a que participen en este enlace. Espero que puedan ir.

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Este es el nuevo sito del blog que contiene las 200 entradas más leídas desde que empecé a escribir en la plataforma de Typepad y luego desde el blog de Solvis Consulting usando Hubspot. En total han sido más de 4000 entradas. Esto implica que muchas de ellas no están en este blog pero pueden estar en jesushoyos.typepad.com.

El blog todavía se encuentra en proceso de mejoras y conversión de algunas entradas desde las otras plataformas de blogs que he usado anteriormente. Van a encontrar contenido, fotos, presentaciones, videos y podcasts con enlaces perdidos o no encontrados los cuales estoy en proceso de arreglar. 

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