Podcast No. 20 – Elementos que debes tener en tu CRM para manejar las redes sociales

Podcast No. 20 – Elementos que debes tener en tu CRM para las redes sociales

En los podcasts No. 13 y 15 menciono la funcionalidad que debes tener en tu CRM para el manejo de contactos a nivel de B2B y B2C, respectivamente. En este podcast toco los temas de como administrar la gestión de las redes sociales dentro del CRM sin importar el tipo de contacto o actividad.

No. 13: Jesushoyos – Redes-sociales-crm-jesus-hoyos-podcast-ventas-b2b

No 14: Jesushoyos – Podcast-crm-redes-sociales-consumidores-jesus-hoyos

Temas de este podcast:

  1. Procesos de Análisis, Engagement y Gestión.
  2. Definición de Métricas y SLAs
  3. Canales alternos – web to lead, email, web to case, chat, otros
  4. Contenido, FAQs, Knowledge Base
  5. Colaboración interna
  6. Reportes

 

 

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Editado por : Tatiana Alvarez