Podcast No. 16 – Cinco métricas que debes tener en tu CRM
Para complementar los datos operativos que tienes en tu CRM debes considerar tener estas cinco metricas de tu cliente.
1) RFM – Recency, Frequency, Monetary
2) CLV – Valor Vitalicio del Cliente
3) NPS – Net Promoter Score / Satisfacción del Cliente
4) Promedio de Quejas y Casos (Abiertos y Cerrados)
5) Promedio de Ventas
Muchas de las fuentes de estas métricas están en tus sistemas de finanzas y/o en encuestas. La idea es de hacer los cálculos periódicamente y cruzarlos en tu CRM, y que sean reflejados en tu pantalla de 360 grados.
