Podcast No. 16 – Cinco métricas que debes tener en tu CRM

Podcast No. 16 – Cinco métricas que debes tener en tu CRM

Para complementar los datos operativos que tienes en tu CRM debes considerar tener estas cinco metricas de tu cliente.

1) RFM – Recency, Frequency, Monetary
2) CLV – Valor Vitalicio del Cliente
3) NPS – Net Promoter Score / Satisfacción del Cliente
4) Promedio de Quejas y Casos (Abiertos y Cerrados)
5) Promedio de Ventas

Muchas de las fuentes de estas métricas están en tus sistemas de finanzas y/o en encuestas. La idea es de hacer los cálculos periódicamente y cruzarlos en tu CRM, y que sean reflejados en tu pantalla de 360 grados.

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Jesus Hoyos

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Mensaje Importante

Este es el nuevo sito del blog que contiene las 200 entradas más leídas desde que empecé a escribir en la plataforma de Typepad y luego desde el blog de Solvis Consulting usando Hubspot. En total han sido más de 4000 entradas. Esto implica que muchas de ellas no están en este blog pero pueden estar en jesushoyos.typepad.com.

El blog todavía se encuentra en proceso de mejoras y conversión de algunas entradas desde las otras plataformas de blogs que he usado. Van a encontrar contenido, fotos, presentaciones, videos y podcasts con enlaces perdidos o no encontrados los cuales estoy en proceso de arreglar.

¡Muchas Gracias!

Entendido