Esta entrada es un “re-post” del blog que tengo con Esteban Kolsky en donde conversamos sobre la industria de CRM (Podcasts y Vídeos).
En iTunes se pueden inscribir a los podcasts y vídeos.
En este vídeo hablamos de los eventos y noticias de los proveedores
de CRM durante los primeros 3 meses. Tocamos los siguientes temas:
- SAP y Hana.
- Oracle y su mensaje de Customer Experience (y la nube de Oracle).
- Salesforce.com y su mensaje del Customer Experience.
- MS CRM y su entrada al Marketing Automation y Redes Sociales.
- SugarCRM – los básico del CRM y CRM para todos.
Entre estos temas también hablamos de tendencias como el customer feedback y knowledge management.
