The Social Customer Engagement Index 2012: Whitepaper

Recomiendo la lectura de este whitepaper por Brent Leary y Becky Carroll sobre los resultados del estudio del Social Customer Engagement Index 2012. Tuve la oportunidad de que Brent me entrevistara sobre los resultados y mis observaciones de como hacemos este «engagement» con el cliente social.

Hay muchos datos interesantes que los pueden ayudar a formalizar un plan de acción, especialmente si eres una empresa multi-nacional o estas por ver como integrar las redes sociales con la organización. Mas hay casos de estudios y entrevistas con Dell, BestBuy, L.L.Bean y JetBlue. El estudio esta muy completo con mas de 90 paginas de información sobre como las empresas usan o no usan las redes sociales.

Varios de los puntos interesantes de la encuesta son:

  1. Un incremento en el uso de comunidades online (tanto privadas como publicas).
  2. 28% todavía no usan las redes sociales en el negocio.
  3. 33% están usando las redes sociales por mas de 2 años.
  4. 77% han invertido menos de $50,000 dolares en servicio al cliente vía las redes sociales.
  5. 17% manejan un 25% de los reclamos de servicio al cliente vía las redes sociales.
  6. Facebook y Twitter son los canales de servicio al cliente mas usados, pero el uso de comunidades esta creciendo.
  7. Aunque hay empresas usando tecnologías como Radian6, Visible Technologies, Lithium y SAS, todavía hay muchas empresas usando Excel, Email y Hootsuite/Tweetdeck como las herramientas de servicio al cliente en las redes sociales.

El estudio tiene unas 24 áreas de análisis muy detalladas que espero le sean útil. Pueden bajar el estudio en este enlace. El whitepaper es auspiciado por SAP.

 

Enhanced by Zemanta
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
WhatsApp
Share on email
Email

Comentarios

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Categorías
Archivos

Suscríbase al blog por correo electrónico

Ingrese su dirección de correo electrónico para suscribirse a este blog y recibir notificaciones de nuevas publicaciones, podcasts, livestreams y contenido especial por correo electrónico. Emails serán enviados de parte de jesus punto hoyos arroba cx2advisory punto com. Favor de revisar su directorio de email no deseados o Spam.

Bienvenidos
al Blog de Jesús Hoyos

Mensaje Importante

Este es el nuevo sito del blog que contiene las 200 entradas más leídas desde que empecé a escribir en la plataforma de Typepad y luego desde el blog de Solvis Consulting usando Hubspot. En total han sido más de 4000 entradas. Esto implica que muchas de ellas no están en este blog pero pueden estar en jesushoyos.typepad.com.

El blog todavía se encuentra en proceso de mejoras y conversión de algunas entradas desde las otras plataformas de blogs que he usado anteriormente. Van a encontrar contenido, fotos, presentaciones, videos y podcasts con enlaces perdidos o no encontrados los cuales estoy en proceso de arreglar. 

Al final de cada página te puedes subscribir al blog vía email para recibir actualizaciones semanales.

¡Muchas Gracias!