Dreamforce 2012 – Nada de sorpresas pero si se pudo sentir el crecimiento de Salesforce.com

Escribi esta entrada sobre lo que esperaba ver en en Dreamforce 2012 en donde expuse 7 puntos que consideraba importante. Parte de estos puntos los discuto en este podcast con Esteban Kolsky.

Al escuchar el podcast podrán ver que Esteban esperaba mas temas sobre la plataforma de Salesforce.com, pero yo estaba esperando mas claridad en temas referentes a la región, especialmente con estos 7 puntos:

Lo que esperaba ver

Lo que encontré

Comunidades – unos de los componentes que
ya estoy viendo en la región es el uso de aplicaciones como Lithium,
Jive y GetSatisfaction en la región. Y recientemente Salesforce anuncio que tienen en beta este tipo de
tecnología. Me gustaría ver como esto se integra a un
BuddyMedia, al CRM, al knowledge management y a Radian6.

Vi varios demos interesantes especialmente con el uso del Service
Cloud, pero todavía falta ver mas integración con temas de marketing y
comunidades basadas en B2C. El knowledge management se ve mucho mejor que la
versión anterior pero todavía no hay nada de integración con un Radian6 o
BuddyMedia.

Marketing Cloud – este
termino se utiliza mucho para las aplicaciones como Marketo, Eloqua y Pardot, entre otras. Y
recientemente IBM lanzo al mercado su propia Marketing Cloud,
llamada M-Cloud, mas Oracle y SAP tiene
soluciones parecidas. Pero desde el punto de vista de Salesforce el
Marketing Cloud es Buddy Media y Radian6. Desde mi punto de
vista espero ver algo mas como una integración de un Marketo o Eloqua, y
ver algo de S-Commerce.

Si eres una empresa enfocada en Social Marketing el marketing cloud es
ideal. Pero le falta la parte de campaign management y sCommerce, incluyendo
temas de la experiencia del cliente. Salesforce.com tiene que comprar a un
Marketo o un Eloqua para realmente tener un Marketing Cloud que incluya todos
los canales. Pero con el mensaje del Marketing Cloud, Salesforce.com esta
buscando de capturar parte de presupuesto de los CM – lo cual es una
excelente idea.

Service Cloud – Forrester a clasificado a
Salesforce.com como un líder en el área de soluciones para el servicio al
cliente. Me gustaría poder entender mas en detalle la
función de un Social Command Center con el Call Center tradicional, la
experiencia del cliente y multi-canalidad.

Muy bueno! Todo lo que vi esta mejorando – desde su integración con
Genesys hasta el uso de comunidades. Y su producto de Desk.com es un buen
producto para la región – bueno, bonito y barato. Lo deben considerar si
tienen presupuestos bajos y necesitan hacer algo de servicio al cliente en las
redes sociales.

Agencias de Marketing – los presupuestos de CRM hoy en día cada vez vienen
mas del área de marketing que del área de TI. Muchos de
estos presupuestos son manejados por las agencias de marketing. Estaré
tratando de entender el modelo de ventas directa o indirecta para este
mercado – es muy diferente vender a un CMO de la empresa que a una
Director General de una agencia. Hay que tomar en cuenta que las
agencias compran tecnología para ofrecer el servicio de marketing a sus
empresas y esto puede generar conflictos y confusión en el mercado.

Hable con todo tipo de partners sobre este tema – desde los Delloite
hasta partners en la región que usan Force.com e implementan el Sales y
Service Cloud… y lo que vi es la preocupación que Salesforce.com esta
creciendo muy rápido y con las adquisiciones de nuevas empresas vemos los
“growing pains” de manejar canales directos e indirectos – y muchos de estos
canales son agencias que ya tienen Radian6 y/o BuddyMedia.

Crecimiento – así como
cuando Oracle compro a cantidad de empresas como Hyperion, Siebel
y Peoplessoft CRM, se quedo la duda en el mercado de como Oracle podía escalar
con este crecimiento y como todas estas aplicaciones se integrarían
entre ellas – incluyendo la transición a los productos de Oracle Fusion – Esto se podrá validar en el Oracle OpenWorld. Desde el punto de
vista de Salesforce.com me gustaría ver como van a poder escalar con
todas estas empresas que han adquirido.

Si. Salesforce.com es el nuevo Oracle.

Analíticos – #bigdata,
customer experience, business intelligence – hay que ver hacia donde va
Salesforce.com como con estos temas. Oracle, IBM y SAP esta muy
avanzados con estos temas.

Nada de esto en Dreamforce.

Móvil – súper
interesado a ver como les va con su estrategia movil. A ver que presentan en HTML5.

Tienen
que ver touch.salesforce.com – su toolkit para el desarrollo de aplicaciones
móviles. Muy bueno.

Dreamforce fue un gran evento con unos 90,000 participantes registrados. Si, Salesforce.com es un lider en la industria y en temas del cloud es unico y sin competencia. Tiene su nicho y mercado en donde algunas veces compite con SugarCRM, IBM, Oracle y SAP, pero todavia tiene un oceano azul enfrente de ellos. Hubo cantidad de otras noticias y anuncios importantes que expanden la funcionalidad de sus productos – pero no hubo noticias innovadoras ni sorpresas como en otros Dreamforce pasados.

Dreamforce esta creciendo… Salesforce.com esta creciendo… Tienen un buen futuro… y creo que este Tweet lo resume todo:

«@jesus_hoyos: El show floor d #df12 tan grande como otros eventos d la competencia – pero solo CRM-impressive! #dreamforce» y solo #SAAS

— Valentin Valle (@valentinvalle) September 20, 2012