Escribi esta entrada sobre lo que esperaba ver en en Dreamforce 2012 en donde expuse 7 puntos que consideraba importante. Parte de estos puntos los discuto en este podcast con Esteban Kolsky.
Al escuchar el podcast podrán ver que Esteban esperaba mas temas sobre la plataforma de Salesforce.com, pero yo estaba esperando mas claridad en temas referentes a la región, especialmente con estos 7 puntos:
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Lo que esperaba ver |
Lo que encontré |
| Comunidades – unos de los componentes que ya estoy viendo en la región es el uso de aplicaciones como Lithium, Jive y GetSatisfaction en la región. Y recientemente Salesforce anuncio que tienen en beta este tipo de tecnología. Me gustaría ver como esto se integra a un BuddyMedia, al CRM, al knowledge management y a Radian6. |
Vi varios demos interesantes especialmente con el uso del Service |
| Marketing Cloud – este termino se utiliza mucho para las aplicaciones como Marketo, Eloqua y Pardot, entre otras. Y recientemente IBM lanzo al mercado su propia Marketing Cloud, llamada M-Cloud, mas Oracle y SAP tiene soluciones parecidas. Pero desde el punto de vista de Salesforce el Marketing Cloud es Buddy Media y Radian6. Desde mi punto de vista espero ver algo mas como una integración de un Marketo o Eloqua, y ver algo de S-Commerce. |
Si eres una empresa enfocada en Social Marketing el marketing cloud es |
| Service Cloud – Forrester a clasificado a Salesforce.com como un líder en el área de soluciones para el servicio al cliente. Me gustaría poder entender mas en detalle la función de un Social Command Center con el Call Center tradicional, la experiencia del cliente y multi-canalidad. |
Muy bueno! Todo lo que vi esta mejorando – desde su integración con
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| Agencias de Marketing – los presupuestos de CRM hoy en día cada vez vienen mas del área de marketing que del área de TI. Muchos de estos presupuestos son manejados por las agencias de marketing. Estaré tratando de entender el modelo de ventas directa o indirecta para este mercado – es muy diferente vender a un CMO de la empresa que a una Director General de una agencia. Hay que tomar en cuenta que las agencias compran tecnología para ofrecer el servicio de marketing a sus empresas y esto puede generar conflictos y confusión en el mercado. |
Hable con todo tipo de partners sobre este tema – desde los Delloite |
| Crecimiento – así como cuando Oracle compro a cantidad de empresas como Hyperion, Siebel y Peoplessoft CRM, se quedo la duda en el mercado de como Oracle podía escalar con este crecimiento y como todas estas aplicaciones se integrarían entre ellas – incluyendo la transición a los productos de Oracle Fusion – Esto se podrá validar en el Oracle OpenWorld. Desde el punto de vista de Salesforce.com me gustaría ver como van a poder escalar con todas estas empresas que han adquirido. |
Si. Salesforce.com es el nuevo Oracle. |
| Analíticos – #bigdata, customer experience, business intelligence – hay que ver hacia donde va Salesforce.com como con estos temas. Oracle, IBM y SAP esta muy avanzados con estos temas. |
Nada de esto en Dreamforce. |
| Móvil – súper interesado a ver como les va con su estrategia movil. A ver que presentan en HTML5. |
Tienen que ver touch.salesforce.com – su toolkit para el desarrollo de aplicaciones móviles. Muy bueno. |
Dreamforce fue un gran evento con unos 90,000 participantes registrados. Si, Salesforce.com es un lider en la industria y en temas del cloud es unico y sin competencia. Tiene su nicho y mercado en donde algunas veces compite con SugarCRM, IBM, Oracle y SAP, pero todavia tiene un oceano azul enfrente de ellos. Hubo cantidad de otras noticias y anuncios importantes que expanden la funcionalidad de sus productos – pero no hubo noticias innovadoras ni sorpresas como en otros Dreamforce pasados.
Dreamforce esta creciendo… Salesforce.com esta creciendo… Tienen un buen futuro… y creo que este Tweet lo resume todo:
«@jesus_hoyos: El show floor d #df12 tan grande como otros eventos d la competencia – pero solo CRM-impressive! #dreamforce» y solo #SAAS
— Valentin Valle (@valentinvalle) September 20, 2012
Les recomiendo este video de CRMSearch.com – tiene un analisis muy completo.
