Actualización – Whitepaper: El Ecosistema del CRM Social

A principios del año escribí este whitepaper sobre el ecosistema del CRM Social y como SugarCRM puede ser usado para integrar las redes sociales con el CRM. De este whitepaper también se realizo este webinar explicando los primeros pasos para empezar con un CRM Social.

El whitepaper y webinar explican las diferentes opciones de integración con entre las redes sociales y el CRM – desde procesos, gente y tecnología. Desde el punto de vista de tecnología les quiero dar unos nuevos datos interesante que pude observar durante el pasado SugarCon en San Francisco.

Redes Sociales:

Con la aplicación de monitoreo de redes sociales – NextPrincipels – puedes ahora crear prospectos, casos y campañas en SugarCRM. Aquí pueden leer unas de las opciones de integración (nota de prensa).

Comunidades:

UserVoice – plataforma de comunidades de soporte, ideas y sugerencias ahora tiene una integración nativa con SugarCRM. La integracion permite ver la información de los contactos y sus incidentes dentro de SugarCRM.


 

Marketing:

ActOn – solución de marketing automation y email marketing, la cual tiene varios elementos de B2C y redes sociales también tiene una integración con SugarCRM. La integracion permite traer contactos y prospectos desde SugarCRM a ActOn para el manejo de campañas.

Tomen en consideración que SugarCRM les permite crear un ecosistema de Social CRM a base de sus diferentes opciones según su tecnología – lo cual recomiendo que bajen el whitepaper para los detalles del ecosistema.

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