SAP Forum México 2012: un buen indicador del mercado #sapforum

Todos los años tanto Oracle como SAP tienen sus eventos anuales para América Latina en Brasil – lo cual tiene sentido ya que el mercado mas fuerte de la región esta en Brasil. Pero comparando el primer evento de SAP Forum 2011 en México (vídeos) y el del 2012, les puedo decir que este evento ha crecido el doble en tamaño, en participantes y en partners. Y como los eventos de Salesforce, SAP, MS y Oracle en E.E.U.U en los cuales tienen sus conciertos, el SAP Fourm tenia a Aleks Syntek.

Algunos datos interesante del evento:

  1. 12,000 inscripciones
  2. 7,900 participantes en 2 días
  3. 9 keynotes desde temas de innovación, Apple, cine, y la economía
  4. Mas de 99 presentaciones por SAP, proveedores, analistas y clientes
  5. Mas de 80 demos
  6. Mas de 50 reuniones en sesiones de networking y ejecutivos
  7. Unos 1,914 tweets siendo #SAPFourm trending topic
  8. 5,842 Likes en Facebook

El tamaño de este evento se vio reflejado también en el crecimiento que SAP México tuvo en el 2011.

  1. 74% de crecimiento ventas
  2. 90% de crecimiento en grandes empresas y 51% en PYMES
  3. CRM tuvo un crecimiento de 252% en ventas – este numero fue en SAP CRM OnPremise
  4. BI tuvo un crecimiento de 76%

Este crecimiento no es solo en México, pero ha sido reflejado América Latina desde hace par de años (2010, 2011).

«El evento es un buen indicador de como le va a SAP en México y Centro América, y también es otro indicador de como el mercado esta creciendo»

CRM… 

Desde el punto de vista de CRM, partners y clientes presentaron casos de éxitos como Cementos Chihuahua que implementaron SAP CRM OnPremise (prospect to cash) y Crystalis Consulting que presentaron una implementación de Business ByDesign pero solo los módulos de CRM.

A parte de esto hubo demos del Social Customer Enagement (beta) y SAP Sales OnDemand. El Social Customer Engagement es la competencia directa de Desk.com (antes Assistly y ahora parte de Salesforce.com) o ZenDesk. SAP Sales OnDemand ya esta disponible en la región. En estos enlaces tengo varias entradas en donde tengo mas detalles de SAP Sales OnDemand.

Vi un mensaje claro de CRM por parte de SAP en donde ofrece varias opciones dependiendo del tipo de empresas que eres:

  1. SAP CRM OnPremise – empresas grandes y grupo de empresas (compite con Oracle/Siebel CRM OnPremise)
  2. ByDesign – si eres un PYME (solución solo en la nube y compite con MS Dynamics)
  3. Sales OnDemand – si eres un PYME o un departamento con necesidades de un SFA (compite con SugarCRM, Oracle CRM OnDemand y Salesforce.com)
  4. Social Customer Engagement (en beta, manejo de redes sociales, knowledge management, workflow)
  5. NetBase (social media monitoring) ya integrado con BI y CRM
  6. Todas estas aplicaciones pueden ser integradas entre ellas y con otras soluciones

Fue interesante ver demos de Sales OnDemand, pero hay que ver en el transcurso del 2012 como le va en la región y cuando sale los otros módulos de Marketing y Servicio.

Los temas de movilidad, BI y HANA fueron constante durante los dos días del evento. Durante los keynotes varios de los clientes de SAP mencionaron sus implementaciones de HANA – es bueno saber que ya hay clientes en la región (early adopters) ya usando esta tecnología.

Customer Experience fue otro tema del evento y donde SAP tiene un enfoque de BI y no solo en CRM. Con sus otras soluciones buscan tambien ofrecer a las empresas la oportunidad de brindar una experiencia única a sus clientes finales. Este mensale fue claro por parte del CFO de Palacios de Hiero:

«Se implemento Human Capital y Finanza para mejorar la experiencia del cliente en las tiendas»

Esto es un comentario muy poderoso, ya que el enfoque de parte de Palacio de Hierro es el cliente según sus comentarios durante el panel de clientes de SAP. Esto demuestra un tema de cultura y manejo del cambio… y un cambio de porque se implementan las soluciones de SAP, ya que no menciono mejorar la productividad, ni bajar costos.

Vídeo con Javier Flores…

Temas: Crecimiento de SAP CRM, Sales OnDemand, eCommerce

Fotos…

Keynotes, Sessiones, Show Floor

 

El Social Media Club México estuvo cubriendo el evento y en su blog tienen el historial de todos los tweets generados por los participantes.

Mi presentación de SAP Forum.

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