SugarCRM: el adolescente que no quiere crecer

Tuva la oportunidad de estar en #SugarCon hace par de semanas tanto como orador y como analista. La conferencia fue como todas, llena de usuarios haciendo cosas innovadoras con SugarCRM. Hable con clientes y partners que están creciendo en la región. Clientes como IBM, Despegar.com y otros en México están utilizando las versiones profesionales de SugarCRM.

El “user interface” cada día esta mejor y ya no se habla de SugarCRM como un CRM opensource pero un CRM que ofrece una alternativa a MS CRM y Salesforce.com, especialmente para nuestra región. Su panel de cuentas estratégicas contaba con clientes de México y la implementación de IBM en América Latina es un caso de éxito muy interesante con sus tiempos y tecnologías. Y la integración con el analítico de IBM se ve super buena… Pero al final del día, no vi nada WOW – nada innovador… Se que que SugarCRM esta haciendo unas inversiones interesantes en su equipo ejecutivo (marketing y product management)… pero no veo un crecimiento interesante en cosas nuevas… SugarCRM es un excelente CRM para América Latina con su versión pagada. SugarCRM es como un adolescente que no quiere crecer.  

Para poder crecer tiene que enfocarse mas allá del producto y ver la estrategia a largo plazo… Ah! Lo interesante son dos cosas: 1) su integración con los productos de IBM es excelente, y 2) todavía están vendiendo a muchas empresas que manejan su CRM en Excel y/o Email. Creo que es hora de crecer e ir detrás de las empresas grandes con mas innovación – ya que al final del día SugarCRM es mas que un software… es una plataforma de CRM.

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