En este vídeo tocamos los siguientes temas sobre temas y noticias durante el mes de enero.
1) La industria del Service Cloud: Verint y Kana, Microsoft y Parature, Salesforce.com, y otros temas de la industria de Call Center (Feedback Management, Voice of the Customer).
2) Marketing Cloud: B2B vs B2C, y la compra de Responsys por parte de Oracle, mas temas de eCommerce y multi-canalidad, entre otros.
3) Transformación Digital: Hablamos del mas reciente post de Esteban Kolsky sobre el roadmap digital en el CRM y en el negocio.
4) 2014: Y tocamos temas de lo que viene en el 2014. Expandiendo los temas que hablamos en nuestro vídeo anterior.
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